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9:45 消毒流程
售前经理带着销售顾问复习消毒流程：
展车每小时一消毒，顾客登车体验离开后，及时对展车消毒，每次消毒后更新标牌时间。对于试驾车也是同样要求，没有已消毒标牌不能提供给顾客。对于雷克萨斯来说，每一位销售顾问，都是坚守在售前服务一线的宝贵伙伴。他们的岗位要一整天直面客流，所以展厅也为他们准备了更高防护级别、兼顾舒适度的口罩，和随时更换的医用一次性手套。
9:55 保养维修
在保养车间和维修车间，消毒的频率要求和展厅几乎一样：每隔一个小时，或每次为一辆车完成保养或维修，也要对工位进行重新消毒。此时距离正式营业还有5分钟，售后技师们已换好工服、防护鞋，虽然面对车多过面对人，但同样需要戴好口罩。完成工位、工具消毒后，他们就在各自工位上待命，准备迎接今天的第一批入厂车辆。
10:34 客户到店
营业时间刚开始，从e-LEXUS CLUB上定点预约的用户就陆续到达了，接待时经过登记、测温方可进入。
售后顾问以最高效率进行登记、查验接手车辆后，顾客就可以到展厅内休息了。售后车辆的保护三件套，以往都是用真皮材质的，但疫情期间卫生安全第一，所以暂时改用一次性保护。
疫情让公众的卫生意识空前提高，很多客户都是预约清洁空调、更换滤芯，当然也有不少常规保养的车辆。
11:00 追踪清洁
营业时间里，还是可以看到保洁员忙碌的身影。门把手、椅子扶手这些经常有人触摸的区域，每个小时都要重新消毒。不仅如此，在营业时间保洁员会开启“追踪清洁”模式：在顾客使用过洽谈室、收银台或休息区座位离开后，会马上做打扫复原，同时重新消毒。
11:30 “包场”体验
为了减少聚集和交叉触碰，休息区原本颇受欢迎的茶室和按摩室暂时关闭了。疫情期间，展厅改为提供各类瓶装、听装饮料，种类应有尽有，满足大家不同口味。
宽阔的休息区让人员密度可以降到最低，展厅顾问会把客人引领安排到不同区域，甚至彼此互不相见，举目望去如同“包场”。来访的顾客轻松自在，看上去都很安心。
展厅中的流动观赏水，也特别做了净化处理。在水边坐下喝点东西，听会儿水声潺潺，或在书吧随手捧一本翻翻，也不失为难得的宜然静心。
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