2018年3月15日，央视3.15晚会曝光了大众进口途锐因设计缺陷导致发动机进水和熄火问题。此前，大众在质检总局的多次约谈和督促下，已经于3.15晚会前一周对相关车辆进行了召回。
针对这一报道，大众中国即刻发布了关于途锐汽车问题的声明并进行了道歉。宣布将于4月30日起正式开始召回，并将开设专属通道负责到底。
近年来，一些大众进口途锐车主向4S店反映，发动机出现突然失灵的现象。所有发生发动机熄火现象的车辆在发动机熄火前都在雨天环境下行驶或停放过较长时间。4S店维修人员经过检查发现，车辆熄火的原因与发动机进水有关。
针对上述缺陷问题，在3.15晚会前一周，大众汽车（中国）销售有限公司日前已向国家相关部门备案了召回计划，并将自2018年4月30日起，召回2014年12月21日至2017年11月12日期间生产的部分进口2015-2018年款途锐系列汽车（详见：《大众因发动机进气管存缺陷召回进口途锐》）。除召回方案外为保证客户沟通效率并切实有效地解决客户的疑虑，大众汽车（中国）销售有限公司还将于3月15日起，开设专属通道该通道将由专业的售后服务人员为车主提供一对一的高效沟通，并宣称大众汽车（中国）将对此问题负责到底。
大众中国表示，他们高度重视每位消费者的声音并珍视他们给予的信任，并感谢广大消费者及媒体的监督和批评。大众中国承诺对此问题负责到底，将通过不断的自我完善继续为中国消费者带来高品质的产品和优质的服务。（编辑：琪琪）
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