7月27日，来自全国各重点销售区域的20家明星代表队齐聚风筝之都潍坊，参加天津一汽的第九届服务技能大赛总决赛。通过激烈的角逐，本次大赛决出一等奖1名、二等奖2名、三等奖3名，岗位个人单项奖等奖项若干，展示出各参赛代表队优良的服务意识和精湛的技术水平，以及天津一汽服务团队团结合作、积极进取的精神风貌。另外，此次大赛的优胜者将有资格代表天津一汽参加一汽集团“2014年中国一汽营销技能大赛”，学习先进的销售服务理念和经验。通过本次大赛的举办，进一步加强了天津一汽售后服务的整体实力，提升客户满意度。
自2006年举办以来，服务技能大赛已经成为天津一汽在服务领域开展的一个重要传统项目。天津一汽一直坚持通过服务技能大赛等形式，为全体服务人员搭建互相切磋、超越自我、携手共进的平台。本次总决赛历时2天，力求全方位、多维度的去考核参赛选手，因此在考核项目上充满新意。参赛队伍分为AB两组，由天津一汽服务部和TTi-china讲师共同完成裁判工作。除了设置选手个人风采展示、笔试题、判断题和实操题等常规基础项目以外，还在考题的数量、难度、范围方面有进一步的拓展，增加了双人快保竞技展示。在重视理论的同时，更强调实践能力，总决赛不仅将现场理论答题环节转变为情景演练，更加大了单个岗位实操时间。身为各赛区服务精英的选手们在每个环节都不敢有一丝松懈，力争达到最完美的表现。
与往届相比，本次天津一汽服务技能大赛无论是参加人数，还是涉及范围，都堪称是天津一汽销售、服务等关键岗位人员的一次“大阅兵”。赛程、赛制也随着多年的举办而更加成熟与丰富，从6月中旬正式启动至7月底赛事结束，分为分站赛、总决赛两大阶段，横跨华北、东北、西北、西南等全国主销区域，参赛的队伍接近百家。
“这是天津一汽最高级别的技术比武，从比赛组织到参赛选手水平，从技术标准要求到参赛选手精益求精的态度都代表了汽车技术比赛的高标准，为国内的汽车服务行业带来了很多宝贵的经验。”一位业内资深人士在现场观摩之后谈出自己的看法。
随着近年来经济型轿车市场的竞争日趋激烈，天津一汽在全面提升服务质量的同时，更加注重加强服务体系的标准化、专业化、信息化和一体化。对服务的精益求精已经成为天津一汽实现“赢在终端”的重要举措。2014年，天津一汽继续贯彻“全品质关爱”的服务理念，“标准化、专业化的高品质服务质量”是客户感知“关爱”的基础，也是落实并坚持完善“全品质关爱”的根本。
据天津一汽相关负责人介绍，随着全新品牌骏派的发布和骏派D60在各车展上的闪耀亮相，天津一汽全网服务的整体水准需要进一步的提升和创新。针对即将上市的全新产品骏派D60，天津一汽推出专属管家、绿色服务通道、专属优惠等多种特色服务，不仅让消费者买的放心，更让消费者用的放心。以骏派D60专属管家服务为例，骏派D60客户档案由专人负责，定期提醒客户保养维护；客户到店有专人接待，专人进行售后服务跟踪。同时骏派专属服务顾问可按照客户需求，免费提供代办年检、保险等服务，客户车辆保养维修期间，还提供代步车辆。对天津一汽而言，不仅要让消费者感受到骏派D60卓越的产品特点，更要让消费者感受到骏派D60专属、私人定制的VIP服务。定位更高的都市SUV骏派D60和不断进步的服务水准，不仅让天津一汽在服务上“赢在终端”，更让天津一汽在产品上“赢在终端”。
随着国内汽车行业的不断发展，市场及消费者对终端的要求越来越高，服务能力的提升正在成为全行业的重要课题。而第九届天津一汽服务技能大赛的圆满落幕，在让天津一汽整体服务水准登上了一个新台阶的同时，也为骏派D60的热销打下坚实基础。(编辑：小芳)
|
